🔄 Política de reembolso y devolución
Transparencia y tranquilidad en tu compra · Porque tu confianza es lo primero
En Premier Mascotas queremos que la incorporación de un nuevo miembro a tu familia sea una experiencia maravillosa y sin preocupaciones. Sabemos que la compra de una mascota es una decisión importante, por eso hemos diseñado una política de reembolso y devolución justa, clara y adaptada a la naturaleza especial de los animales vivos.
Esta política se complementa con nuestras Garantía de compra y Garantía de salud, que ofrecen protección adicional. Te explicamos en detalle los supuestos en los que puedes solicitar un reembolso o devolución.
Plazo general
14 días para desistimiento (solo productos no vivos). Para mascotas, plazos especiales detallados abajo.
Mascotas
Condiciones específicas por bienestar animal. No se admiten devoluciones por cambio de opinión, pero sí por causas sanitarias justificadas.
Reembolso íntegro
En los casos contemplados, devolvemos el 100% del importe (gastos de envío no reembolsables si el animal ya viajó).
Proceso sencillo
Solo tienes que contactarnos por email y te guiaremos paso a paso.
Para aquellos artículos que no sean animales vivos (accesorios, jaulas, alimento, etc.), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa vigente.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto.
Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados o que por razones de higiene no puedan ser devueltos (ej. camas usadas, cepillos de dientes, etc.).
Debido a la naturaleza especial de los animales vivos y su bienestar, no se admiten devoluciones por cambio de opinión o causas no justificadas. Sin embargo, contemplamos las siguientes situaciones en las que procedería un reembolso o reemplazo:
Problema de salud grave diagnosticado por un veterinario en los primeros 7 días posteriores a la entrega, siempre que no sea producto de un accidente o maltrato posterior. En ese caso, ofrecemos dos opciones:
- Reembolso íntegro (incluido el importe de la mascota y gastos de envío, si procede).
- Sustitución por otra mascota de la misma raza o similar, sujeto a disponibilidad, sin coste adicional.
Incumplimiento del contrato (por ejemplo, que la documentación no sea la acordada, que no coincida el sexo, la edad o el pedigrí). En estos casos, evaluamos cada situación y procedemos al reembolso total o parcial según el perjuicio causado.
Importante: Para cualquier reclamación sanitaria, deberás presentar un informe veterinario detallado en un plazo máximo de 48 horas desde la detección del problema. Nuestro equipo veterinario valorará el caso y tomará una decisión en el menor tiempo posible.
Nuestra política de reembolso está respaldada por dos garantías que se activan automáticamente con cada compra:
- Garantía de compra: Te protege frente a cualquier irregularidad documental o incumplimiento del criador. Si el animal no se corresponde con lo pactado, tienes derecho a la resolución del contrato con devolución íntegra.
- Garantía de salud: Cubre enfermedades genéticas o congénitas diagnosticadas en los primeros 24 meses. En esos casos, el reembolso puede ser total o parcial, o bien proceder a la sustitución del animal.
Estas garantías se gestionan directamente con nuestro equipo, que mediará entre tú y el criador para resolver cualquier incidencia.
- Contacta con nosotros enviando un correo a reembolsos@premiermascotas.com indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
- Aporta la documentación necesaria (fotos, informe veterinario, etc.) según el caso.
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te propondrá una solución.
- Si la devolución es aceptada, te indicaremos cómo proceder para la recogida del animal o producto (los gastos de envío de retorno serán asumidos por nosotros si la devolución es por causas justificadas).
- Una vez recibido el animal o producto en nuestras instalaciones (o verificado el informe veterinario), procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Para cualquier duda, también puedes llamarnos o utilizar el chat en vivo.
- No se aceptan devoluciones por “cambio de opinión” una vez el animal ha sido entregado y superado el periodo de 24 horas de adaptación.
- Daños causados por negligencia, accidente o maltrato después de la entrega.
- Enfermedades leves o tratables (parásitos externos, resfriados leves) que no pongan en riesgo la vida del animal y tengan tratamiento estándar.
- Mascotas adquiridas hace más de 30 días, salvo que estén cubiertas por la garantía genética de 24 meses (enfermedades hereditarias).
Esta política de reembolso se rige por la legislación española y europea, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el Código Civil. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, siempre que este tenga la condición de consumidor final.
Si resides fuera de España, se aplicará la normativa internacional de protección al consumidor y los acuerdos suscritos entre la Unión Europea y tu país.