🤝 Garantía al cliente
Nuestro mayor compromiso: tu tranquilidad y satisfacción durante todo el proceso
En Premier Mascotas entendemos que la decisión de incorporar un nuevo miembro a la familia es muy importante. Por eso, además de las garantías sanitarias y de compra, hemos desarrollado una Garantía al Cliente que cubre todos los aspectos de tu experiencia con nosotros: desde la primera consulta hasta el asesoramiento post-adopción. Queremos que te sientas escuchado, respaldado y completamente satisfecho.
¿Sabías que…? Nuestro equipo de atención al cliente está formado por los mismos veterinarios, cuidadores y asesores que conocen a cada animal. Si tienes cualquier duda, ellos te responderán con conocimiento de causa.
Asesoramiento personalizado
Te asignamos un asesor que conoce la raza o especie que te interesa. Resolverá todas tus dudas antes y después de la compra.
Respuesta rápida
Garantizamos respuesta a tu correo o llamada en menos de 24 horas laborables. Nuestro equipo está en España y Europa.
Devolución o cambio
Si no estás satisfecho por cualquier causa justificada, gestionamos la devolución según nuestra política de reembolso.
Acompañamiento postventa
Llamadas de seguimiento, guías de cuidados personalizadas y soporte veterinario telefónico durante los primeros meses.
Transparencia total
Te mostramos el contrato, las garantías y toda la información del criadero antes de la reserva. Sin sorpresas.
Escuchamos tus sugerencias
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Realizamos encuestas de satisfacción y aplicamos mejoras continuas.
Compromiso ético
Trabajamos solo con criadores que cumplen nuestros estándares; si detectas alguna irregularidad, lo investigamos.
Mejor precio garantizado
Si encuentras el mismo animal con las mismas condiciones más barato, te igualamos el precio (consulta bases).
Cada consulta o incidencia sigue un proceso claro y ágil:
Contacto
Puedes llamarnos, enviar un WhatsApp o rellenar el formulario web. Te asignamos un número de caso.
Análisis
Un asesor especializado estudia tu consulta y, si es necesario, consulta con el veterinario o criador.
Solución
Te ofrecemos una respuesta clara y opciones para resolver tu situación (reembolso, cambio, asesoría, etc.).
Seguimiento
Confirmamos que el problema se ha solucionado y te pedimos tu valoración para seguir mejorando.
- Derecho a la información veraz: Todas las características del animal, su origen, estado de salud y documentación te serán comunicadas por escrito.
- Derecho a la confidencialidad: Tus datos personales están protegidos según nuestra política de privacidad.
- Derecho a reclamar: Dispones de formularios de reclamación y un servicio de mediación en caso de discrepancia.
- Derecho a desistimiento: Puedes cancelar tu reserva en los términos establecidos en el contrato.
- Derecho a la garantía legal: La compra de un animal está cubierta por la normativa europea de consumo; nosotros la ampliamos.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular española). Fuera de ese horario puedes dejar mensaje y te contestaremos al inicio del siguiente día laborable.
¿Qué hago si no estoy contento con la mascota recibida?
Ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días. Evaluaremos el caso y te ofreceremos las opciones recogidas en nuestra política de devoluciones (cambio, reembolso, compensación).
¿Puedo hablar directamente con el veterinario que revisó a mi mascota?
Sí. Si lo solicitas, podemos ponerle en contacto con el veterinario que realizó la última revisión para resolver dudas concretas sobre la salud del animal.
¿Cómo puedo dejar una reseña o sugerencia?
Puedes escribirnos a opiniones@premiermascotas.com o dejar tu testimonio directamente en nuestra página de testimonios.
- Más de 5.000 familias satisfechas.
- 98% de los clientes recomendarían nuestros servicios.
- Certificación de calidad en atención al cliente (2025).
- Premio «Confianza Online» 2026.