🛡️ Garantía de compra
Compra con total tranquilidad: tu mascota y tu satisfacción están protegidas
En Premier Mascotas no solo conectamos familias con criadores responsables, sino que respaldamos personalmente cada transacción. Nuestra Garantía de Compra es un documento legal que firmamos junto al comprador y el criador, y cubre aspectos sanitarios, genéticos y de satisfacción. Queremos que te sientas seguro desde el primer clic hasta que tu nuevo compañero llegue a casa.
¿Sabías que…? Más del 98% de nuestras adopciones se completan sin incidencias gracias a la rigurosa selección de criaderos y al contrato de garantía. En el improbable caso de cualquier problema, nuestro equipo legal y veterinario actúa de inmediato.
Salud garantizada
Certificado veterinario actualizado, vacunas y desparasitaciones al día. Garantía sanitaria por 30 días ante cualquier enfermedad congénita no detectable en el momento de la venta.
Garantía genética
24 meses de cobertura para enfermedades hereditarias graves (displasia de cadera, problemas cardíacos, etc.). Realizamos pruebas a los progenitores.
Período de adaptación
7 días para asegurarte de que la mascota se adapta a tu hogar. Si no es así, te ayudamos a buscar una solución o activamos la política de devolución (ver condiciones).
Llegada segura
Si el transporte es organizado por nosotros, el animal viaja en vehículos climatizados y con acompañante. Cualquier incidencia durante el trayecto está cubierta.
Asesoría posventa
Soporte telefónico y por correo durante toda la vida de la mascota: dudas sobre alimentación, comportamiento, salud, etc.
Contrato de compra
Documento legal detallado con todas las condiciones, derechos y obligaciones. Firmado por ambas partes y con validez en Europa.
- Enfermedades congénitas: Cualquier patología diagnosticada por veterinario en los primeros 30 días (siempre que no fuera evidente en la compra).
- Problemas genéticos mayores: Displasia de cadera/codo, enfermedades cardíacas hereditarias, atrofia progresiva de retina, etc. (hasta 24 meses).
- Error de sexo: Si el sexo indicado no coincide, asumimos el cambio o la devolución.
- Documentación: Garantizamos la autenticidad de pedigríes, certificados sanitarios y pasaportes.
- Muerte del animal: En caso de fallecimiento por causa no imputable al comprador en los primeros 7 días, procedemos al reembolso total o sustitución.
- Problemas de comportamiento graves: Agresividad no manifestada en la selección (previa evaluación por etólogo).
- Retrasos en la entrega: Si el envío se demora por nuestra causa, ofrecemos compensaciones.
- Devolución por no adaptación: Sujeto a nuestra política de reembolso.
Si surge cualquier incidencia, sigue estos sencillos pasos y nuestro equipo te guiará:
Contacta
Envía un correo a garantias@premiermascotas.com o llama a nuestro teléfono de atención. Indica tu número de contrato y describe el problema.
Documenta
Aporta informes veterinarios, fotos o vídeos que justifiquen la reclamación. Cuanta más información, más rápido podremos evaluarlo.
Evaluación
Nuestro equipo veterinario y legal analiza el caso en un plazo máximo de 48 horas.
Solución
Te proponemos una solución: reembolso, sustitución, asistencia veterinaria o compensación según lo estipulado en el contrato.
- Enfermedades derivadas de negligencia, mala alimentación, accidentes o falta de cuidados después de la entrega.
- Problemas de comportamiento que puedan ser corregidos con adiestramiento (siempre que no haya agresividad patológica).
- Enfermedades infectocontagiosas si no se ha seguido el protocolo de vacunación recomendado.
- Condiciones preexistentes declaradas en el momento de la compra.
Consulta las condiciones completas en nuestro Aviso de devoluciones y en el contrato que recibirás antes de la compra.
- Respaldo legal europeo: Todos los contratos están supervisados por abogados especializados.
- Transparencia total: No hay letra pequeña engañosa; te explicamos cada cláusula antes de firmar.
- Equipo propio: Veterinarios y cuidadores que conocen a los animales y a los criadores.
- Rápida respuesta: Nuestro promedio de resolución de incidencias es de 3 días.